Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 20 de agosto de 2023

A Innovatour.com.br (“In Nova Tour” ou “Nós”), valoriza seus usuários e está comprometida com a proteção de seus dados pessoais e com a sua privacidade. Para o cumprimento desse compromisso, a In Nova Tour desenvolveu esta Política de Privacidade ( “Política de Privacidade” ou “Política”) que descreve as práticas da In Nova Tour no que se refere ao tratamento de dos dados pessoais, de acordo com os parâmetros estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Ao consentir com o nosso Termo de Consentimento, você autoriza que a In Nova Tour utilize seus dados pessoais para alguns ou todos os fins descritos nessa Política de Privacidade. Podemos alterar a Política de Privacidade a qualquer tempo, mas você será avisado quando fizermos qualquer mudança substancial. Inclusive precisamos que você concorde com essas alterações para continuar tendo acesso ao Site. Você pode notar que sempre informamos, no início desta Política, a data da sua última atualização. Para quaisquer perguntas sobre esta Política e as práticas da In Nova Tour, entre em contato conosco em “Falar Conosco” no rodapé do Site.

Quando você utiliza os serviços da In Nova Tour, alguns dados pessoais são coletados e, posteriormente, utilizados. Essa Política de Privacidade destina-se a ajudar-lhe a entender de que forma tratamos tais dados pessoais. Nosso Compromisso com a sua Privacidade Aqui na In Nova Tour estamos realmente empenhados em proteger a sua privacidade, garantindo que seus dados pessoais serão tratados de acordo com a lei brasileira e com as melhores práticas de mercado.

Somos transparentes em relação às nossas práticas e estamos à disposição para conversar a respeito sempre que você quiser. Por isso, veja abaixo alguns dos princípios que orientam a forma pela qual a In Nova Tour trata seus dados pessoais:

Toda a coleta e tratamento de dados pessoais será realizada de acordo com essa Política de Privacidade e para cumprir as finalidades aqui especificadas.
Seus dados não serão transferidos, vendidos, alugados ou divulgados de forma diferente do que indicamos nessa Política de Privacidade.
Quando algum dado pessoal deixar de ser necessário e não tivermos a obrigação legal de armazená-lo, nossa intenção é excluí-lo, destruí-lo ou anonimizá-lo.
Nossa intenção é coletar a menor quantidade possível de dados pessoais – realmente só pretendemos coletar os dados que forem necessários para atender às finalidades aqui descritas.

Quais dados pessoais coletamos?

A In Nova Tour coleta e armazena: a) dados pessoais enviados por você; b) dados pessoais enviados por terceiros, inclusive dados públicos, e, c) dados pessoais coletados por nossos sistemas, conforme descrito a seguir:

a) Dados pessoais enviados por você

Para poder fazer reservas turísticas na In Nova Tour, você deve enviar determinados dados pessoais, que incluem, mas sem se limitar, nome e sobrenome, número de documento ou identificação válida, nacionalidade, informações de identificação tributária e informações físicas de contato (como número de telefone, domicílio ou endereço de e-mail). A In Nova Tour poderá confirmar a veracidade dos dados pessoais enviados, a critério exclusivo, através de entidades públicas, empresas especializadas ou centrais de risco. As informações obtidas pela In Nova Tour junto a estas entidades serão tratadas de modo confidencial, respeitando a legislação brasileira no que diz respeito à proteção de dados. Você sempre poderá decidir não nos enviar dados pessoais, mas, em geral, certos tipos de dados pessoais são necessários para comprar ou realizar transações na In Nova Tour. Caso decida não nos fornecer determinados dados pessoais, é possível que você não possa contratar nossos serviços. Caso faça uma reserva em nome de um terceiro, deverá obter previamente o consentimento deste terceiro antes de fornecer-nos seus dados pessoais. Caso tal terceiro seja menor de idade, de acordo com a legislação aplicável, você declara possuir o consentimento específico dado por pelo menos um dos pais ou pelo responsável legal do menor.

b) Dados pessoais enviados por terceiros, inclusive dados públicos: Na extensão permitida por lei, especialmente a legislação referente à proteção de dados pessoais, a In Nova Tour também poderá obter dados pessoais sobre você, tanto de entidades afiliadas, parceiros comerciais e outras fontes de terceiros independentes, quanto de bases de dados públicas, informações recolhidas durante uma conversa telefônica junto ao centro de atenção ao cliente e/ou através de aplicativos interativos. Esses dados pessoais obtidos através de terceiros, ainda que dados públicos, serão combinados com os dados pessoais que já possuímos sobre você. Todos os dados pessoais obtidos através de terceiros serão tratados em conformidade com as disposições desta Política de Privacidade e a legislação brasileira.

c) Dados pessoais coletados por nossos sistemas: Por conta de uma obrigação legal somos obrigados a guardar, por seis meses, os dados de navegação no nosso site e, eventualmente, autoridades judiciais podem solicitar tais informações. Os dados de navegação incluem: endereços de IP, Identificadores Uniformes de Recursos (URIs), horários de solicitações, métodos usados para enviar solicitações ao servidor, tamanho dos arquivos recebidos como resposta, códigos numéricos indicando a situação da resposta do servidor, e outros parâmetros relacionados ao sistema operacional do usuário e ao ambiente computacional. Os sistemas de computadores e softwares projetados para navegar neste site coletam, durante seu uso normal, determinados dados pessoais, cuja transmissão é implícita ao uso de protocolos de comunicação da Internet. Em regra, essas informações não são coletadas para identificar usuários, mas, por conta da sua natureza, podem permitir essa identificação por meio de associações a outros dados.

2. Qual é a nossa política de cookies e web beacons? A In Nova Tour informa que o site ou o aplicativo utilizam “cookies”, relacionados a determinadas características ou funções. Os cookies são tipos específicos de informações que um site transmite ao disco rígido do computador do usuário, com o objetivo de manter os registros. Os cookies podem servir para facilitar o uso de um site, ao guardar senhas e preferências enquanto o usuário navega na internet. Por meio dos cookies, não podemos acessar outras informações armazenadas no seu dispositivo, mesmo se esses cookies forem baixados aqui. Os cookies não podem fazer o upload de códigos de qualquer tipo ou carregar vírus ou malware, e não prejudicam o terminal do usuário. As “web beacons” são imagens inseridas em um site da internet ou e-mail, que podem ser utilizadas para monitorar o comportamento de um visitante, assim como armazenar informações sobre o endereço IP do usuário, a duração do tempo de interação em tal site e o tipo de navegador utilizado, entre outros. A In Nova Tour recolhe e armazena automaticamente determinadas informações sobre a atividade dos seus Usuários. Tais informações podem incluir a URL da qual provêm (estejam ou não no Site da Decolar), a URL que acessam frequentemente, o navegador que utilizam e seus endereços IP, bem como os sites visitados e as buscas realizadas. Embora a maioria dos navegadores aceitem “cookies” e “web beacons” automaticamente, Você pode configurar seu navegador para que não os aceite.

3. Para que utilizamos os dados pessoais que coletamos? A In Nova Tour utiliza os dados pessoais coletados para os seguintes fins:

Gerenciar sua reserva turística, realizar as transações que houver iniciado e processar faturas ou demais documentos fiscais, relacionados a sua reserva. Além disso, manter o histórico da reserva nos bancos de dados da In Nova Tour;
Oferecer-lhe produtos e serviços, através da própria In Nova Tour ou de parceiros terceiros, na medida em que formos autorizados a realizar esse tipo de comunicação;
Gerenciar suas solicitações e reclamações, fornecendo respostas às suas perguntas e comentários;
Análises internas estatísticas no que diz respeito às vendas e/ou padrões de consumo.
Medir satisfação do cliente para com nossos produtos, serviços e atendimento;
Cumprimento de obrigações legais, cooperação com órgãos públicos ou para o exercício de algum direito previsto por lei;
Enviar-lhe confirmações e atualizações sobre sua viagem, bem como quaisquer outras informações relevantes. Estas informações poderão ser enviadas via e-mail, SMS ou WhatsApp, ou outra forma de contato que você tiver informado. Estas mensagens poderão conter (sem limitar-se a) informações sobre os serviços da In Nova Tour, bem como dados de contato de prestadores de serviços que poderiam auxiliar a sua experiência de viagem no destino.
Entrar em contato com você para fins de prestar serviços ao cliente, realizar pesquisas de opinião, estatísticas ou análises sobre hábitos de consumo ou preferências, notificar-lhe por e-mail sobre as ofertas especiais e os produtos e serviços relacionados às viagens que poderiam ser de seu interesse, na medida em que a In Nova Tour for autorizada a isso.
Com o propósito de oferecer melhores serviços ou proporcionar aos usuários informações relativas às suas preferências, a In Nova Tour também poderá desenvolver estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos usuários, para compreender melhor suas necessidades e interesses, melhorar nossas iniciativas comerciais e promocionais, personalizar seus conteúdos, sua apresentação e serviços, exibir publicidade ou promoções e banners que sejam interessantes para os nossos usuários, para tanto, a In Nova Tour só fará uso de dados anonimizados.
Finalmente, a In Nova Tour poderá utilizar os dados pessoais do usuário para;
- (i) o processamento e cumprimento do fluxo de pagamento entre o usuário e o fornecedor final, inclusive perante os respectivos meios de pagamentos, como resultado da execução do contrato estabelecido entre as partes (usuário e fornecedor final) e a intermediação praticada por ela – In Nova Tour ; e,
- (ii) a garantia à prevenção de fraudes e irregularidade, à segurança do titular, bem como proteger e resguardar a segurança e a integridade dos dados, por meio de processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos da In Nova Tour e de terceiros, que façam ou possam fazer parte da relação e respectivo fluxo.

4. Com quem compartilhamos os dados pessoais coletados? Você expressa seu consentimento inequívoco para que a In Nova Tour possa compartilhar os dados pessoais relevantes dos usuários com prestadores de serviços para a gestão das suas reservas e/ou solicitações de compra, tais como linhas aéreas, hotéis, empresas turísticas que prestam serviços no destino, empresas de aluguel de veículos, distribuidores e outros prestadores de produtos e serviços que você contratar através do nosso site. Do mesmo modo, você aceita compartilhar seus dados pessoais com prestadores de serviços para a In Nova Tour , incluindo-se empresas que prestem serviços de cartões de crédito, análises comerciais, serviços de atenção ao cliente, marketing e prevenção de fraudes. Tais empresas poderão utilizar seus dados para enviar ofertas de produtos e serviços a você. Neste sentido, ao aceitar os termos desta política de privacidade, você reconhece e concorda que a In Nova Tour, na condição de controlador de dados, nos termos da legislação aplicável, poderá compartilhar com instituições financeiras e adquirentes, seus dados pessoais e transacionais, incluindo seus dados cadastrais e os dados de suas reservas e/ou solicitações de compra para que, conjuntamente, possam oferecer produtos e serviços adequados ao seu perfil e, ainda possam atribuir maior segurança e prevenir fraudes e realizar análises de risco de crédito e aperfeiçoar o atendimento e os produtos e serviços prestados, sempre com a estrita observância dos princípios e finalidades legais.

A In Nova Tour pode autorizar prestadores de serviços a coletar dados pessoais em nosso nome, incluindo, conforme necessário para operar determinados elementos do nosso site e/ou aplicativo, ou para facilitar a divulgação de publicidade on-line adaptada aos seus interesses. Além disso, a In Nova Tour poderá compartilhar os dados pessoais com parceiros comerciais, com os quais poderíamos oferecer produtos ou serviços em conjunto ou individualmente. Estes prestadores de serviços e parceiros comerciais estão sujeitos a rigorosos contratos de confidencialidade que proíbem a utilização ou divulgação não autorizada dos dados pessoais aos quais têm acesso, bem como impossibilitam que utilizem seus dados pessoais em desconformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

Caso houver transferência de dados pessoais, informamos que o receptor de tais dados pessoais assumirá as mesmas obrigações correspondentes ao responsável que transfere esses dados pessoais. Esteja ciente de que, caso você proporcionar, de maneira livre e voluntária e por iniciativa própria, dados pessoais diretamente aos prestadores de serviços (sejam ou não prestadores de serviços para a In Nova Tour), tais prestadores recolherão, tratarão e conservarão estas informações de acordo com suas próprias Políticas de Privacidade.

A In Nova Tour não é responsável pelo eventual uso indevido das Informações Pessoais de parte de empresas externas fora do site.

5. Onde armazenamos e como protegemos os dados pessoais coletados?

Todos os dados pessoais são recolhidos e armazenados em servidores localizados fisicamente nos Estados Unidos. A In Nova Tour poderá futuramente realocar tais servidores em qualquer outro país, e poderá armazenar os dados pessoais nos Estados Unidos ou em outros países, para fins de respaldo ou back-up.

Em qualquer caso, a In Nova Tour compromete-se a garantir que se cumpram as normas legalmente exigíveis para a proteção e resguardo de seus dados pessoais, mediante a assinatura de acordos ou termos, cujo objeto seja a proteção dos seus dados pessoais. A In Nova Tour possui ferramentas para proteger seus dados pessoais de terceiros mal-intencionados ou sem autorização. Adotamos medidas de segurança adequadas para nos proteger contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não-autorizada dos dados. Essas medidas incluem análises internas de nossas práticas de coleta, armazenamento e processamento de dados. Com os cuidados que tomamos, podemos garantir que evitamos ao máximo possíveis falhas de segurança que afetem seus dados pessoais. Entretanto, reconhecendo que existem riscos naturais inerentes ao uso da Internet, entendemos que não podemos anular esse risco por completo. De todo modo, garantimos que a proteção de seus dados pessoais é uma das nossas prioridades e que, caso algum incidente aconteça, adotaremos todas as medidas possíveis para minimizar eventuais danos.

A In Nova Tour resguarda seus dados pessoais de acordo com os padrões e procedimentos de segurança e confidencialidade vigentes no Brasil. A In Nova Tour não transmite, divulga ou compartilha os dados pessoais coletados a terceiros exceto aqueles descritos na presente Política. Nesse sentido, este site e o aplicativo tomam as medidas necessárias para proteger os dados pessoais dos usuários.

6. Como pode ser feito o acesso, eliminação e/ou atualização dos dados pessoais coletados?

6.1. Opt-out Quando você realizar transações ou registrar-se como usuário no site da In Nova Tour, lhe daremos a opção de receber boletins promocionais, mensagens ou alertas de e-mail sobre ofertas. Em cada mensagem de e-mail enviada, também lhe daremos a oportunidade de cancelar sua inscrição. Esteja ciente de que o exercício do direito de opt-out refere-se aos boletins promocionais, mensagens ou alertas de e-mail sobre ofertas. Em determinados casos, inclusive, a In Nova Tour deverá manter nos seus arquivos determinados dados pessoais, com a finalidade de resolver disputas ou reclamações, detectar problemas ou incidências e solucioná-los, e cumprir as disposições dos Termos e Condições Gerais por um período de tempo determinado pela legislação. Em qualquer caso, os dados pessoais de um usuário não serão retirados imediatamente dos nossos arquivos por questões legais e de segurança Para fazer qualquer modificação nos dados pessoais oportunamente fornecidos, você pode entrar em contato através do link “Fale Conosco” no rodapé deste site.

6.2. Como exercer os direitos descritos na seção “Seus Direitos”? Você pode exercê-los através de qualquer das opções a seguir:

Enviando-a por e-mail ao seguinte endereço: [email protected]. Em sua solicitação, deverá informar seu nome completo e, conforme o caso, documentos que comprovem a representação legal do titular, assim como anexar uma cópia simples do seu documento nacional de identidade, informar seu e-mail ou endereço postal para notificações e um número de telefone para contato; e descrever clara e precisamente os dados pessoais sobre os quais deseja quaisquer dos direitos mencionados, e os documentos que embasem tal alteração. Uma vez cumpridos os requisitos detalhados acima, e sempre que a solicitação for cabível, a In Nova Tour lhe comunicará se irá atender à solicitação ou se irá negá-la. A In Nova Tour dispõe de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento da solicitação para enviar uma resposta, caso trate-se de uma solicitação de acesso, e 05 (cinco) dias úteis se você tiver solicitado a retificação, atualização ou eliminação dos dados pessoais.

7. Informações gerais.

ESTEJA CIENTE DE QUE SUA RELAÇÃO COM OS PRESTADORES DE SERVIÇOS EXTERNOS REGE-SE EXCLUSIVAMENTE PELOS ACORDOS QUE TENHA FEITO COM TAIS PRESTADORES DE SERVIÇOS EXTERNOS. Este site pode conter vínculos (links) a outros sites que têm suas próprias políticas de privacidade e confidencialidade. Por esse motivo, recomendamos que, se você acessar estes outros sites, revise cuidadosamente as respectivas práticas e políticas de confidencialidade, sempre que esta Política de Privacidade não englobar práticas ou políticas de terceiros, incluindo os que possam revelar e/ou compartilhar informações com a In Nova Tour.

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CNPJ: 21.714.363/0001-69

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